AI 기반 '디지털 작업자'가 IT 관리 방식을 바꾸다: Atera, 자율 시스템 공개
전 세계 IT 전문가들은 암호 재설정, 시스템 재부팅 및 기타 일상적인 유지보수 작업에 수많은 시간을 할애합니다. 이제 한 회사는 인공지능(AI)이 이러한 작업량의 상당 부분을 완전히 없앨 수 있다고 기대하고 있습니다.
Atera는 오늘 'IT 오토파일럿(IT Autopilot)' 출시를 발표했습니다. Atera는 이 시스템을 인간의 감독 없이 일상적인 작업을 처리하도록 설계된 '최초의 진정한 자율 IT 솔루션'이라고 부릅니다. 이 시스템은 IT 전문가의 업무 시간 중 최대 40%를 차지하는 반복적이고 간단한 요청인 티어 1(Tier 1) IT 티켓을 완전히 자율적으로 해결하는 것을 목표로 합니다.
IT 운영 관리 전문 업계 분석가는 "단순히 개별 단계를 자동화하는 것이 아닙니다. 이 시스템은 실제로 최종 사용자와 소통하고, 스스로 결정을 내리고, 해결책을 실행합니다"라고 말했습니다.
표: 비즈니스 모델 캔버스 프레임워크를 활용한 Atera 비즈니스 모델 요약
| 구성 요소 | 세부 내용 |
|---|---|
| 고객 세그먼트 | - 관리형 서비스 제공업체(MSPs), 특히 미국 내 MSPs - 조직 내 사내 IT 부서 - 120개국 12,000명 이상 사용자 |
| 가치 제안 | - 올인원 통합 IT 관리 플랫폼 - 예측적 IT 관리를 위한 AI 기반 자동화 - 엔드포인트 무제한 확장성 - 사용 편의성 - 생산성 향상 (하루 7건에서 70건 처리) - 중앙 집중식 IT 가시성 |
| 채널 | - 클라우드 기반 SaaS 플랫폼 - 커뮤니티 포럼을 통한 제품 주도 성장 - 이스라엘에서 시작하여 미국으로 확장된 글로벌 시장 범위 |
| 고객 관계 | - 피드백 기반의 민첩한 기능 업데이트 - 강력한 고객 지원 및 플랫폼 안정성 - MSP-고객 신뢰 지원을 위한 운영 우수성 집중 |
| 수익원 | - 기술자 기반 가격 책정 (월 59달러 - 139달러) - 계층별 구독 플랜 - 애드온 (예: 코파일럿, 오토파일럿) - SaaS 구독 모델 |
| 핵심 자원 | - Microsoft Azure 인프라 - 자동화를 위한 AI 시스템 - 이스라엘, 미국, 네덜란드 사무실 - 350만 개 이상 기기 대상 초당 6,000개 메시지 처리 |
| 핵심 활동 | - 지속적인 플랫폼 및 AI 개발 - 타사 도구와의 기능 통합 - 클라우드 인프라 확장 및 유지보수 |
| 비용 구조 | - 클라우드 호스팅 비용 (Azure) - 상당한 R&D 투자 - 지속적인 애자일 소프트웨어 개발 |
| 주요 파트너십 | - Microsoft Azure (클라우드 호스팅) - Webroot와 같은 통합 파트너 |
| 재무 여정 | - 10년간 자체 자금 운영 후 2017년 수익 발생 - 두 차례 라운드를 통해 총 1억 200만 달러 자금 조달 (2020-2021년) - 기업 가치 5억 달러, MSP 시장 점유율 5% |
자동화 부상을 촉진하는 인력난
이번 출시는 IT 부서에 가중되는 부담 속에서 이루어졌습니다. Censuswide와 함께 실시한 Atera의 최근 설문조사에 따르면, IT 전문가의 85%가 티어 1 티켓 업무가 사라진다면 주 4일 근무제가 가능할 것이라고 답했습니다. 이는 일상적인 작업이 기술팀에 얼마나 큰 부담을 주는지 보여줍니다.
이러한 인력 압박은 원격 모니터링 및 관리(RMM) 시장(2024년 54억 2천만 달러 가치)과 자율 AI 에이전트 부문(68억 달러 규모로 2034년까지 연간 30.3% 성장 예상)의 놀라운 성장과 맞물려 있습니다.
업계를 추적하는 기술 컨설팅 회사 연구원은 "우리는 인력 제약, 점점 더 복잡해지는 IT 환경, 그리고 마침내 자율 운영을 처리할 만큼 성숙해진 AI 기술이 결합된 퍼펙트 스톰을 목격하고 있습니다"라며 "이러한 수요는 불가피했습니다"라고 설명했습니다.
유행어 그 이상: 에이전트가 '자율적'이라는 것의 의미
최근 몇 년 동안 IT 업계에서는 AI가 강화된 수많은 도구가 등장했지만, Atera는 IT 오토파일럿이 이전 상호작용 기억 유지, 계획 수립 능력, 애플리케이션 인터페이스 연결, 다중 에이전트 협업, 경험 학습 등 진정한 자율성을 위한 더 엄격한 기준을 충족한다고 주장합니다.
해당 분야에 정통한 기술 연구원은 "시장은 사전 정의된 스크립트만 따르면서 'AI 기반'으로 이름만 바꾼 도구들로 넘쳐납니다"라며 "진정한 자율성은 인간 기술자가 시간이 지남에 따라 전문성을 키우는 것처럼 과거 경험에서 배우고 접근 방식을 조정할 수 있는 시스템을 필요로 합니다"라고 지적했습니다.
IT 오토파일럿은 극적인 성능 향상을 약속합니다. 응답 시간은 0.1초까지 단축되고, 해당되는 문제 해결에는 평균 15분만 소요됩니다. 이 시스템은 조직의 안전 장치 내에서 작동하며, 독립적으로 처리할 수 있는 작업과 인간 개입이 필요한 작업을 결정하는 '안전하고 폐쇄적인 시스템'이라고 Atera는 설명합니다.
치열한 경쟁 속 시장 포지셔닝
Atera의 이러한 움직임은 더 큰 기존 업체들이 지배하는 경쟁 환경에서의 전략적 시도입니다. 현재 ConnectWise가 RMM/PSA 시장 점유율 24.3%로 가장 크며, Kaseya(22.7%), N-able(11.4%), NinjaOne(9.4%)이 그 뒤를 잇고 있습니다. Atera 자체는 업계 지표에 따르면 RMM 플랫폼 마인드쉐어(인지도) 9.8%를 달성했습니다.
2024년 매출 3,270만 달러, 고객 7,000명, 총 조달 자금 1억 200만 달러를 기록한 Atera는 주요 업체들보다는 여전히 상당히 작지만, 주목할 만한 도전자로 자리매김했습니다. 가장 최근 기업 가치는 5억 달러로 평가되었습니다.
IT 서비스 부문을 추적하는 금융 분석가는 "소규모 업체들이 전체 시장의 약 3분의 1을 차지하고 있습니다"라며 "Atera 접근 방식에서 흥미로운 점은 단순히 가격이나 점진적인 기능으로 경쟁하는 것이 아니라 IT 업무 수행 방식을 근본적으로 바꾸려 한다는 것입니다"라고 말했습니다.
앞으로의 실질적 및 윤리적 과제
유망한 기술에도 불구하고 상당한 난관이 남아 있습니다. 기술 전문가들은 신뢰성 문제를 지적합니다. 자율 시스템은 해결하는 문제보다 더 많은 문제를 만들지 않도록 극도로 높은 정확도를 유지해야 합니다. 특히 레거시 시스템이나 특수 도구를 사용하는 조직에서는 통합 복잡성도 또 다른 과제입니다.
보안 및 규정 준수 문제도 크게 다가옵니다. 자율 시스템이 민감한 시스템 및 데이터에 접근 권한을 얻게 되면서 적절한 감사 추적, 데이터 프라이버시, 규제 준수를 보장하는 것이 중요해집니다.
AI 배포 전문 윤리 연구원은 "책임과 설명 책임에 대한 더 깊은 질문도 있습니다"라며 "자율 시스템이 핵심 인프라를 변경했는데 문제가 발생하면 누가 책임을 질까요? 이러한 질문들은 정책이나 실제에서 완전히 해결되지 않았습니다"라고 말했습니다.
변화하는 IT 업무의 성격
Devon Riley와 같은 IT 전문가들에게 자율 에이전트의 가능성은 기회와 불확실성을 동시에 안겨줍니다. Atera는 기술자들이 일상적인 작업을 위임함으로써 매주 11-13시간을 절약할 수 있다고 주장하지만, 해당 직업에 대한 장기적인 영향은 아직 불분명합니다.
인력 개발 전문가는 "가장 낙관적인 관점은 이것이 유능한 IT 전문가들을 네트워크 아키텍처, 보안 강화, 디지털 전환 프로젝트와 같은 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 해준다는 것입니다"라며 "하지만 전통적인 학습 경로가 방해받는다면 초급 직무가 사라질 수 있다는 합리적인 우려도 있습니다"라고 제안했습니다.
분명해 보이는 것은 IT 관리 분야의 경쟁 환경이 빠르게 진화하고 있다는 점입니다. 자율 기술이 성숙해짐에 따라 전통적인 자동화와 진정한 자율 시스템 간의 구별이 조직이 IT 운영에 접근하는 방식에서 핵심적인 차별화 요소가 될 가능성이 높습니다.
IT 서비스 제공업체에 조언하는 전략 컨설턴트는 "자율 시스템이 일상적인 IT 작업을 처리할 것인가 하는 문제는 이미 시장 궤적을 보면 불가피해 보입니다"라며 "핵심은 어떤 플랫폼이 이러한 시스템을 대규모로 운영하는 데 필요한 신뢰를 얻을 것인지, 그리고 그것이 IT 서비스 제공의 경제성을 어떻게 재편할 것인지입니다"라고 결론지었습니다.
Atera와 경쟁사들이 자율 IT의 약속을 실현하기 위해 경쟁하는 가운데, 업계는 IT 오토파일럿이 진정한 변곡점을 나타낼지, 아니면 IT 관리 도구의 오랜 진화 과정에서 또 다른 점진적인 단계에 불과할지 지켜보고 있습니다.