아마존, 임원진 대거 이탈 속 헬스케어 사업 야심 재정비
대대적인 6개 부문 재편으로 기술 거인의 의료 분야 야심 시험대 올라
CNBC 보도에 따르면, 아마존은 헬스케어 부문에 대한 대대적인 구조조정을 단행하며, 아마존 헬스 서비스를 6개의 독립적인 사업부로 분할했다고 발표했다. 이는 이 거대 기술 기업이 악명 높게 복잡한 헬스케어 분야와 씨름하는 가운데 이루어졌다.
CNBC를 포함한 여러 언론에 의해 확인된 이번 개편은 고위 헬스케어 임원진의 대거 이탈 속에서 이루어졌으며, 과거 사업들이 엇갈린 결과를 낳았던 산업에 대한 아마존의 접근 방식을 단순화하려는 최근의 시도를 보여준다.
아마존 헬스 서비스 부문 수석 부사장 닐 린제이는 "만약 우리가 많은 사람들에게 단 한 가지라도 조금 더 쉽게 만들어줄 수 있다면, 우리는 그들에게 많은 시간과 돈, 그리고 일부 생명을 구할 수 있을 것"이라고 말했다. 그는 이번 개편을 내부 혼란에 대한 대응이라기보다는 회사의 환자 중심 사명의 일환으로 설명했다.
대대적인 헬스케어 재편
새로운 구조는 아마존 헬스 서비스를 6개의 전문화된 부문으로 나눈다: 앤드류 다이아몬드(Andrew Diamond, MD, PhD) 박사가 이끄는 원 메디컬 임상 진료 제공(One Medical Clinical Care Delivery); 수잔 핸슨(Suzanne Hansen)이 이끄는 원 메디컬 임상 운영 및 성과(One Medical Clinical Operations and Performance); 존 싱거링(John Singerling)이 이끄는 AHS 전략 성장 및 네트워크 개발(AHS Strategic Growth and Network Development); 프라카쉬 불루수(Prakash Bulusu)가 이끄는 AHS 스토어, 기술 및 마케팅(AHS Store, Tech and Marketing); 김 오테(Kim Otte)가 이끄는 AHS 규제 준수(AHS Compliance); 그리고 존 러브(John Love)가 이끄는 AHS 약국 서비스(AHS Pharmacy Services)이다.
이러한 변화는 몇몇 핵심 임원진의 퇴임에 뒤이어 이루어졌다. 여기에는 2월에 떠난 아마존 약국의 전 최고 의료 책임자 빈 굽타(Vin Gupta) 박사, 4월에 물러난 원 메디컬의 최고 경영자 트렌트 그린(Trent Green), 헬스케어 부문 부사장 아론 마틴(Aaron Martin), 그리고 5월에 퇴임한 아마존 헬스 서비스의 최고 의료 책임자 수니타 미쉬라(Sunita Mishra) 박사가 포함된다. 특히, 아마존은 원 메디컬의 새로운 최고 경영자를 임명할 계획이 없다.
다시 찾아온 실리콘밸리의 의료 혁신 순간
아마존의 헬스케어 여정은 야심찬 인수와 갑작스러운 철회로 점철되어 왔다. 2018년 약 7억 5천만 달러에 필팩(PillPack)을 인수한 후, 2020년 아마존 약국을 출범했고, 2023년에는 39억 달러에 원 메디컬(One Medical)을 인수하여 1차 진료 클리닉 네트워크를 확보했다. 그러나 이전에는 헤이븐(Haven) 합작 투자를 해산한 데 이어, 자사의 원격 의료 서비스인 아마존 케어(Amazon Care)도 폐쇄했다.
이번 최신 구조조정은 아마존의 약국 부문이 지난 한 해 동안 고객 기반을 두 배로 늘린 것으로 알려진 가운데 이루어졌지만, 구체적인 수치는 공개되지 않았다. 회사는 2025년에 당일 약품 배송 서비스를 20개 신규 도시로 확장할 계획이며, 미국 고객의 거의 절반이 곧 이 서비스를 이용할 수 있게 될 예정이다.
고객 관계를 이유로 익명을 요구한 한 헬스케어 컨설턴트는 "이번 개편은 단순히 갑판 의자를 재배열하는 것이 아니다"라며, "수년간의 실험과 여러 값비싼 교훈 끝에 아마존이 헬스케어 통합에 접근하는 방식을 근본적으로 재고하는 것"이라고 말했다.
베이조스가 병원 침대 옆을 만나다
업계 분석가들은 이번 구조조정을 수많은 다른 분야를 뒤흔들었던 회사에게도 헬스케어의 독특한 도전 과제를 인정하는 것으로 보고 있다.
아마존의 전략에 정통한 전 헬스케어 임원은 "아마존의 일반적인 접근 방식인 빠른 반복과 '빨리 움직여 문제를 해결하라(move fast and break things)'는 헬스케어의 '무엇보다 해를 끼치지 말라(first, do no harm)'는 윤리와 충돌한다"고 설명했다. 그는 "6개 부문 구조는 그들이 혁신과 헬스케어가 전문적인 지식과 규제 준수에 집중해야 한다는 현실 사이에서 균형을 맞추려 노력하고 있음을 시사한다"고 덧붙였다.
이번 조치는 아마존이 물류 및 기술 전문성을 더 잘 활용할 수 있도록 하면서도, 이전 기술 기업들의 헬스케어 진출을 좌절시켰던 규제 및 문화적 장애물을 인정하는 것이다.
월스트리트의 활력 징후 분석
투자자들은 이번 구조조정 소식에 신중하게 반응했다. 월요일 현재 아마존 주가는 214.14달러로 전 거래일 대비 2.04달러 상승했지만, 이는 이번 개편의 잠재적 영향에 대한 미미한 낙관론을 시사한다.
이러한 미미한 반응은 아마존의 전체 기업 가치에서 헬스케어 부문이 차지하는 기여도가 미미하다는 점을 반영한다. 2024년 헬스케어 매출 30억 달러에서 연간 40% 성장을 예상하는 낙관적인 시나리오에서도, 이 부문은 2030년까지 아마존 전체 기업 가치의 약 2%에 불과할 것으로 예상된다.
헬스케어 기술 전문 투자 분석가는 "아마존은 프라임 및 AWS와 통합된 네트워크 효과 헬스케어 플랫폼을 구축할 기회를 위해 단기 수익 감소를 감수하고 있다"며, "이는 현재 수치에서는 작은 부분이지만, 만약 그들이 난제를 해결할 수 있다면 비대칭적인 상승 여력을 지닌다"고 언급했다.
리더십 수수께끼
임원진의 대규모 이탈은 도전과 기회를 동시에 제시한다. 이러한 퇴진은 지속성과 아마존의 헬스케어 문화에 대한 의문을 제기하지만, 동시에 회사가 재편된 비전을 중심으로 리더십을 재구축할 수 있게 한다.
한 헬스케어 거버넌스 전문가는 "이 정도 규모의 임원 이탈은 일반적으로 더 깊은 전략적 불확실성을 시사한다"며, "원 메디컬의 최고 경영자를 교체하지 않겠다는 결정은 특히 의미심장한데, 이는 아마존이 독립적인 사업부 리더십보다는 직접적인 통제를 원한다는 것을 암시한다"고 지적했다.
린제이 부사장은 이러한 주장에 반박하며, 이번 퇴임이 사업의 자연스러운 진화 과정의 일부이며 아마존이 헬스케어 분야에 깊은 인재 풀을 보유하고 있음을 강조했다.
환자 중심 약속 대 수익 압박
아마존이 밝힌 목표는 통합 서비스를 통해 헬스케어의 파편화된 환자 경험을 해결하는 것이다. 회사는 고객 경험, 물류 및 기술 분야에서의 강점을 활용하여 원활한 헬스케어 여정을 만들고자 한다.
그러나 경제적 현실이 이러한 비전에 그림자를 드리우고 있다. 1차 진료는 낮은 마진과 높은 고정 비용으로 악명 높다. 원 메디컬은 아마존 소유 하에서 아직 수익성을 달성하지 못했으며, 내부 문서에 따르면 아마존의 헬스케어 사업은 2024년 30억 달러 매출에 대해 약 10억 달러의 영업 손실을 기록한 것으로 알려졌다.
미래 치료 계획
아마존의 약국 확장은 단기적인 성장을 위한 가장 명확한 경로를 제공하며, 당일 약품 배송 서비스는 연말까지 미국인의 45%에 도달할 잠재력을 지니고 있다. 이러한 물류적 성과는 아마존의 기존 주문 처리 인프라를 활용하는 동시에 구체적인 고객 니즈를 해결한다.
투자자들에게 중요한 지표는 월그린(Walgreens)과 같은 경쟁사 대비 약국 단위 비용, 제3자 보험사들이 원 메디컬을 선호 제공자로 채택하는지 여부, 그리고 헬스케어 데이터 개인정보 보호에 관한 규제 변화이다.
기술 투자 전문 포트폴리오 매니저는 "아마존의 헬스케어 사업을 단기 수익 동력이 아닌 미래 성장에 대한 옵션으로 보는 것이 합리적"이라며, "그들은 이 선택권을 유지하기 위해 AWS 영업 이익의 2% 미만을 지출하고 있으며, 거대한 헬스케어 시장을 고려할 때 합리적인 투자"라고 제안했다.
*투자 관점: 아마존의 헬스케어 구조조정은 단기적인 재정적 수익보다는 장기적인 산업 변혁에 대한 계산된 도박이다. 현재 이 부문은 영업 손실을 기록하고 있지만, 성공할 경우 아마존은 지배적인 헬스케어 플랫폼으로 자리매김할 수 있다. 투자자들은 약국 단위 경제성, 지불자 파트너십 및 규제 변화를 핵심 지표로 주시해야 한다. 과거 실적이 미래 결과를 예측하지 못할 수 있으므로, 개인화된 투자 조언을 위해 재정 고