틱톡 샵, 난관 가중과 전략적 개편 속 미국 전자상거래 인력 감축
틱톡의 모회사인 바이트댄스(ByteDance)는 2025년 5월 21일부터 미국 전자상거래 사업부에서 대규모 인력 감축을 시작했습니다. 이는 미국 전자상거래 시장에서 입지를 다지려는 회사의 노력에 중요한 전환점이 될 것입니다. 'E-Commerce U.S. Operations', 'U.S. Operations Center', 'Global Key Accounts' 팀 직원들은 조직 개편에 대한 공식 통보에 앞서 재택근무를 지시받았습니다.
틱톡 인사부에서 입수한 내부 메모에 따르면, 최근 미국 전자상거래 사업을 총괄하게 된 임원 무칭(Mu Qing)은 장기적인 성장을 뒷받침하기 위해 "더 효율적인 운영 모델"을 만들기 위한 "신중한 분석"을 수행했다고 밝혔습니다. 하지만 내부 관계자들은 공식 발표보다 상황이 더 심각하다고 말합니다.
이번 인력 감축은 더 광범위한 구조조정 노력, 지속적인 실적 부진, 그리고 강화되는 규제 및 무역 문제(중국산 수입품에 대한 높은 관세와 바이트댄스가 틱톡의 미국 사업을 완전히 매각하도록 강요할 수 있는 임박한 법적 의무 포함) 속에서 이루어졌습니다.
다음은 해당 직원들에게 발송된 내부 이메일 전문입니다.
지난 한 달 동안, 저는 앞으로 다가올 기회와 난관에 대응하여 미국 사업을 가장 잘 지원할 방법을 배우고 평가하는 기회를 가졌습니다. 저희는 팀의 장기적인 성장을 위해 더욱 효율적인 운영 모델을 만드는 방법에 대해 신중하게 분석해왔으며, 그 결과 5월 21일 수요일(태평양 표준시)부터 'E-Commerce US Operations', 'US Operations Center', 'Global Key Accounts' 팀에 조직 및 인사 변경 사항을 전달할 예정입니다. 저희의 목표는 직원들에게 신속하고 최대한 명확하게 소통하는 것입니다. 모든 업데이트는 회사 이메일을 통해 전달되며, 이어서 인사 비즈니스 파트너(HRBP)의 연락이 있을 예정입니다. 이러한 논의를 원활하게 진행하기 위해, 5월 21일 수요일에는 재택근무를 권장합니다. 이러한 어려운 논의를 진행하는 동안 모든 분들의 인내심과 이해에 감사드립니다. 저희는 이 전환 기간 동안 최대한의 배려와 지원으로 팀을 지원하기 위해 노력할 것입니다.
주요 내용
- 인력 감축 발표: 틱톡은 2025년 5월 21일부터 미국 전자상거래 부문에서 운영 및 주요 고객 담당 팀을 중심으로 인력 감축을 시작했습니다.
- 내부 구조조정: 경영진이 조직 및 인사 변경 사항을 전달할 준비를 하면서 직원들에게 재택근무를 권고했습니다.
- 무역 압력: 중국산 제품에 대한 관세는 한때 145%까지 치솟았으나, 미중 협상 과정에서 일시적으로 30%로 낮아졌습니다.
- 매출 감소: 틱톡 샵의 미국 매출은 2025년 5월 초 월별 20~25% 감소했습니다. 이는 2024년 대비 연간 매출이 여전히 증가했음에도 불구하고 나타난 현상입니다.
- 전략적 전환: 회사는 미국에서 라이브 스트림(실시간 방송) 커머스에서 벗어나, 시장 적합성을 높이기 위해 짧은 동영상 통합을 강조하고 있습니다.
- 규제 위협: 바이트댄스는 2025년 6월 19일까지 틱톡의 미국 사업을 매각하지 않으면 미국 법에 따라 전국적인 서비스 금지에 직면할 수 있습니다.
심층 분석
틱톡 샵의 미국 시장 진출 야망은 수요 부족 때문이 아니라, 정책적 역풍, 문화적 부조화, 조직적 비효율성이라는 복합적인 요인들로 인해 흔들리고 있습니다.
1. 관세 압박
최근 미국이 중국산 제품에 부과한 최대 145%의 높은 관세는 많은 판매자들이 의존하던 낮은 마진의 드롭쉬핑(Drop-shipping) 모델을 붕괴시켰습니다. 비록 협상 과정에서 이 관세가 일시적으로 30%로 낮아졌지만, 이미 피해는 발생했습니다. 설상가상으로, 800달러 미만 수입품에 관세를 면제해주던 '소액 물품 면세(de minimis)' 규정의 폐지는 틱톡 샵의 핵심 가치 제안인 '저렴한 제품을 빠르게 배송'에 직접적인 타격을 주었습니다.
2. 규제 불확실성
바이트댄스는 2025년 6월 19일까지 틱톡의 미국 사업을 매각해야 한다는 엄청난 압박을 받고 있으며, 그렇지 않으면 시장에서 완전히 금지될 위험에 처해 있습니다. 이러한 법적 불확실성은 전략적 투자를 저해하고 장기적인 사업 계획을 불안정하게 만들어, 틱톡 샵이 미국에서 자신감을 가지고 사업을 운영하는 것을 극도로 어렵게 만듭니다.
3. 내부 갈등
2025년 2월, 바이트댄스 경영진은 내부 전체 회의에서 미국 전자상거래 팀의 저조한 실적을 지목하며 깊은 좌절감을 드러냈습니다. 리더십 교체와 인력 감축은 바이트댄스의 중국 기반 경영진에게 통제권이 다시 넘어갔음을 시사하며, 이는 회사의 전략과 현지 시장 요구 사항 간의 격차를 더욱 벌릴 수 있습니다.
4. 변화하는 전략
중국에서 틱톡의 자매 앱인 더우인(Douyin)은 라이브 스트림 커머스를 통해 크게 성공했지만, 미국 시청자들은 같은 방식으로 받아들이지 않았습니다. 틱톡은 이제 미국 소비자들의 습관에 더 잘 맞는 짧은 동영상 기반 쇼핑으로 전략을 전환하고 있습니다. 이러한 전환이 너무 늦었는지 여부는 지켜봐야 할 문제입니다.
운영상의 어려움에도 불구하고, 틱톡 샵은 2024년 블랙프라이데이 하루 동안 1억 달러의 매출을 기록했으며, 미국 시장 점유율에서 쉬인(Shein)과 테무(Temu) 같은 경쟁사들을 능가했습니다. 하지만 이러한 성과들은 매출 감소, 규제 불확실성, 구조적 불안정성으로 인해 빛을 바라고 있습니다.
알고 계셨나요?
- 틱톡 샵은 2024년에만 4천7백만 명의 미국 쇼핑객을 유치하여 운영상의 문제에도 불구하고 강력한 잠재력을 보여주었습니다.
- 작년에 미국인들은 이 플랫폼에서 하루 평균 3천2백만 달러를 지출했습니다.
- 최근 2025년 매출 감소는 3월 말에야 시작되었습니다. 이는 내부 수요가 아닌 외부 요인이 하락세를 촉발했음을 시사합니다.
- 바이트댄스의 인력 감축은 업계 동향과 일치합니다. 쉬인(Shein)과 같은 다른 중국 기반 플랫폼들도 주로 무역 규정 준수 및 데이터 거버넌스와 관련하여 미국 규제 당국의 반발에 직면했습니다.
- 바이트댄스가 2025년 6월 19일까지 틱톡의 미국 사업을 매각하지 않으면, 글로벌 기술 환경에서 전례 없는 조치로 미국 시장에서 금지될 수 있습니다.
마무리 생각
틱톡 샵의 인력 감축은 단순한 인사 개편이 아닙니다. 이는 바이트댄스의 미국 전자상거래 사업이 심각한 어려움에 처해 있다는 강력한 신호입니다. 규제 압력이 심화되고, 관세가 마진을 압박하며, 내부 기능 부전이 진전을 저해하는 상황에서, 앞날은 수많은 난관으로 가득합니다.
하지만 이를 실패라고 단정하기는 아직 이릅니다. 틱톡이 콘텐츠 기반 커머스에 집중하고, 국경 간 물류를 효율화하며, 미국 법적 난관을 성공적으로 헤쳐나간다면, 회복할 수 있는 희박하지만 실질적인 길이 남아있습니다.
하지만 현재로서는 다음 상황에 모든 이목이 집중되고 있습니다. 제품 관리자와 연구 개발(R&D) 부서가 다음 감축 대상이 될까요? 바이트댄스가 미국 전자상거래 사업을 완전히 중단할까요?
계속 지켜봐 주십시오.